返金ポリシー

返品・返金・交換について

商品がお手元に届きましたら、すぐに内容のご確認をお願いいたします。

商品の破損・商品違い

商品の管理には万全を期していますが、万一不良品等が生じた場合や、配達間違い等があった場合は、商品到着後5日以内に限りshop@ruq.jpにご連絡いただくことで返品・交換が可能です。

商品をご返送いただき、代替品と交換させていただきます。
お客様の居住地によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。
商品手配が不可能な商品につきましては、申し訳ございませんが、ご返金にてご容赦ください。

返品・交換の際は、「GUILD OKINAWA株式会社」宛てに着払いでお送りください。
返送先：〒901-0306 沖縄県糸満市西崎町4-15-2 3F

お客様都合の返品・返金・交換

「欲しくなくなった」「味が好みに合わない」など、お客様のご都合による返品・返金・交換には応じかねますので、ご了承ください。

その他

商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品・返金・交換には応じておりません。
商品到着後5日以内に限り返品・返金・交換が可能です。
送料については、商品に欠陥、もしくは商品違いがある場合には当方負担と致します。

返金（該当する場合）

返品の受理および検査後、返品された商品の受領を通知するメールをお送りします。
返金の承認または却下についても通知します。
承認されると、払い戻しが処理され、一定日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

返金の遅延または未処理（該当する場合）

まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。
ご入力いただいた情報に誤りが無い場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
弊社で返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。
続いて、銀行にお問い合わせください。返金が行われるまでに処理時間がかかる場合があります。
上記お問い合わせいただいた後もまだ返金が確認できない場合は、shop@ruq.jpまでお問い合わせください。

セール商品（該当する場合）

定価商品の返品・返金・交換は受け付けておりますが、セール商品の返品・返金・交換はお受けしておりません。